Política de reembolso

Política de Garantía y Devoluciones - NOVANEX Store

En NOVANEX Store nos aseguramos de que recibas tu producto en perfectas condiciones.

1. Garantía por defectos de fábrica: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir del momento de la entrega. La garantía cubre fallas técnicas o defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso, golpes, humedad excesiva fuera de las especificaciones o manipulación indebida.

2. Novedades al recibir el paquete: Si el producto llega averiado por manipulación de la transportadora o le faltan piezas, el cliente debe reportarlo en un plazo máximo de 48 horas tras recibirlo, enviando fotos y videos del estado del empaque y del producto a nuestra línea de atención.

3. Proceso de cambio: Una vez validado el defecto de fábrica, se gestionará el reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente o la reposición correspondiente a través de nuestra red logística.